Goda resultat i servicemätning

Sveriges kommuner och regioner (SKR) mäter kundnöjdhet inom bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Ett Nöjd-Kund-Index (NKI) under 50 är mycket lågt, 50–61 lågt, 62–69 godkänt, 70–79 högt och 80–100 mycket högt. Vi fick ett NKI på 78 för våra myndighetsområden miljö, bygg och livsmedel, vilket placerar vi oss på en åttonde plats i Västra Götalands län.

Särskilt glädjande är att livsmedel ligger på plats 24 i Sverige, högst i Sjuhärad, med ett NKI på 85. Bygg hamnade på plats 34 med NKI på 82, vilket är tredje plats i Västra Götaland och först i Sjuhärad. Det är ett riktigt starkt resultat och ett kvitto på det fantastiska arbete våra medarbetare gör varje dag.

Bakom vårt gemensamma resultat på NKI 78 ligger ett starkt lagarbete och engagerade medarbetare som varje dag gör sitt bästa för Svenljunga. Det är särskilt glädjande att så många företagare upplever ett bra bemötande från våra medarbetare. Det är viktigt för oss, och något vi vill bygga vidare på i dialog med dem säger Christine Berggren, enhetschef miljö och bygg.

Sammanfattat har bygglov, miljö- och hälsoskydd och livsmedel:

• Högt NKI‑resultat som visar att vi är professionella, effektiva och lätta att komma i kontakt med.
• Mycket bra attityd och bemötande. Vi möter våra medborgare med respekt, tydlighet och engagemang.
  
• Tydliga ställningstaganden. Vi förklarar på ett enkelt sätt de underlag som ligger till grund för våra beslut.
• Tydlig och lättförståeligt informationsmaterial. Den skriftliga informationen vi skickar ut är tydlig och strukturerad.
• Enkla ärendeprocesser. Vi beskriver våra arbetsflöden på ett enkelt och transparent sätt så att alla kan följa och förstå hur vi behandlar ärenden.