En kommun i Svenljungas storlek har begränsade resurser med att ta fram stora lösningar och snabbt rulla ut dessa.Inom kommunen finns en klar medvetenhet att IT och IT-stöd kommer att stödja både det interna arbetet, servicen till medborgarna och företagen, betydligt mer i framtiden än idag.
En viss rädsla finns att den personliga servicen försvinner samt att de äldre inte kommer att behärska tekniken och på så sätt inte kunna ta del av kommunens service och tjänster.
Vi har tagit en medveten strategi att skynda långsamt, se hur andra gör och har gjort, för att kunna göra rätt saker och ta hjälp av andras erfarenheter.
Att arbeta med medborgarnas önskan och behov har varit det sätt vi fokuserat på för att få fram rätt tjänster.
Tillgänglighet av Internet är en förutsättning för medborgaren att nå kommunens hemsida och e-tjänster.
Kommunen satsade i den nationella bredbandssatsningen på att primärt få till tillgängligheten och sekundärt kapaciteten (hastigheten) just med tanke på att först måste medborgarna och företagen få tillgång till Internet.
Detta arbete var klart 2004. Då hade kommunen lyckats att med hjälp av ADSL-teknik få nära nog 100% täckning i hela kommunen, trots att vi är en till ytan stor kommun och är glest befolkad.
När möjligheten till tillgänglighet fanns började
vi arbeta ur medborgarperspektivet:
Vad vill medborgaren ha? Hur vill man ha det?
Upphandling av Webbplattform gjordes i samverkan med ett antal andra kommuner, för att få en teknik som inte är udda. För oss är det viktigt att bygga på standardprodukter som kan anpassas till vår befintliga teknik och att den är framtidssäkrad. Det är dessutom viktigt att få en teknik som stödjer kommunal verksamhet och att flera kommuner valt samma, så att nätverk kan bildas för att få leveratörerna att utveckla produkterna på kommunernas villkor.Att öka IT-stödet internt kräver att man har bra koll på de interna processerna och det arbetas det med runt om i den kommunala verksamheten.
Alla IT-system i verksamheten som idag upphandlas eller uppdateras görs med hänsyn till en framtida möjliga publicering på Internet så att medborgaren på sikt skall (aktivt) kunna ta del av det interna arbetet med medborgarens ärende.
Med detta arbetssätt ser vi att arbetet med vår 24-timmars webb, en -förvaltning i medborgarens tjänst både görs kostnadseffektiv och på rätt sätt så att medborgaren får det den vill, var den vill.
