Vad händer när ett ärende kommer in till kommunen? I kvalitetsarbetet så jobbar vi bland annat med att kvalitetssäkra de steg som ett ärende tar från att det kommer in till kommunen till att det tas ett beslut och genomförs. Här har vi tagit ett medborgarförslag som exempel.
Du vill något...
- Skriv ett enkelt brev där du beskriver din idé.
...Du tar kontakt
- du skickar eller lämnar in skrivelsen till kommunen.
...Ett ärende blir till...
- ditt förslag blir nu ett ärende hos oss, registreras och får ett diarienummer. Kanslienheten skickar ett brev till dig och talar bland annat om vem som är kontaktperson i ditt ärende.
...Vi utreder...
- din skrivelse skickas på remiss till de enheter inom kommunen som berörs av ditt förslag. De utreder, tar fram fakta och kommer med synpunkter på genomförandet av idén.
...Fakta sammanställs...
- kanslienheten sammanställer fakta och synpunkter som kommit fram och överlämnar det till kommunstyrelsens arbetsutskott.
...Politikerna fattar ett beslut...
- kommunstyrelsens arbetsutskott tar fram ett förslag till beslut som sedan behandlas av kommunstyrelsen för att till slut beslutas av kommunfullmäktige.
...Du får besked...
- I ett brev med posten får du sedan besked om beslutet.
I detta exempel förutsätter vi ett positivt beslut kring genomförandet av din idé.
